退款政策

如果你是以个人而非商业目的购买服务的消费者，且所在司法辖区赋予法定取消权，则你通常可在交易完成后的14 天内无理由取消购买。

如需在冷静期内取消，请在 14 天期限届满前发送通知至 billing@prismfy.io， 并附上账户邮箱和订单参考号。

以下情况下，14 天取消权通常不再适用：

• 数字服务已开始消费——如果你已经使用 API、发起搜索请求或消耗了任何请求额度， 对已消费部分不再享有撤回权。下单并开始使用服务，即表示你同意立即提供数字服务。
• 订阅自动续费——取消权仅适用于首次购买，不适用于每一次自动续费。
• 超过 60 天后提出请求——交易发生超过 60 天后提交的退款请求通常不会受理。
• 商业购买——冷静期保护通常不适用于企业或商业用途购买。

你可以在控制台的 Billing → Cancel Subscription 中随时取消 Pro 或 Data Digger 订阅。取消后：

• 你的订阅会持续到当前计费周期结束为止。
• 除法律另有规定外，当前周期未使用部分通常不按比例退款。
• 计费周期结束后，账户会回到 Free 套餐（一次性 1,000 次请求，账户级 10 RPM）。

为 Pro 或 Data Digger 购买的额外请求，在任意部分被消耗后，通常不予退款。

如完全未消耗，且在购买后 14 天内提出申请，可联系 billing@prismfy.io申请全额退款。

一旦退款获批，Paddle 将在无不当延迟的情况下处理退款，通常不晚于我们确认退款后的 14 天。 退款将退回至原支付方式，不另收手续费。

Prismfy 与 Paddle 有权根据本政策及适用法律独立判断是否批准退款。如存在滥用或不符合条件的情况，退款可能被拒绝。

如需申请退款，请发送邮件至 billing@prismfy.io，并附上以下信息：

• 账户邮箱地址
• 订单号或发票参考号（来自 Paddle 回执）
• 退款原因
• 购买日期

我们通常会在 3 个工作日内回复。退款获批后，Paddle 可能会直接与你联系完成处理。

如果你认为存在错误扣费，请先联系 billing@prismfy.io，再决定是否向银行或发卡机构发起拒付。我们会尽力及时、公平地处理账单争议。

由于 Paddle 是名义商户（Merchant of Record），拒付将针对 Paddle 发起。缺乏依据的拒付可能导致你的 Prismfy 账户被暂停。

本退款政策不会限制或排除你在适用强制性消费者保护法律下享有的任何权利，包括但不限于：

• 欧盟消费者权利指令 2011/83/EU
• 英国《消费者权利法案 2015》
• 其他适用的国家消费者保护法律

如果你是欧盟消费者，且我们无法解决你的投诉，你还可以使用欧盟在线争议解决平台。

如有账单或退款问题，请联系 billing@prismfy.io。

如需查询 Paddle 交易详情，也可通过 Paddle 回执邮件联系其买家支持团队。